Gülümseme Her Zaman Gerçek Değildir
Kabin ekibinin görevi her durumda profesyonel kalmaktır. Yani bazen o içten görünen gülümseme, aslında sabrın son damlasıdır.
Kimlerin Zor Yolcu Olduğunu Hemen Anlarız
Daha uçağa biner binmez kimin sorun çıkaracağını sezmek çoğu zaman mümkündür. Beden dili, ses tonu ve ilk cümle genelde yeterli ipucudur.
İkramlar Her Zaman Eşit Dağıtılmaz
Ne yazık ki her zaman “önce kim istediyse” sırasına göre gitmez işler. Kibar, anlayışlı yolcular genelde bir adım önde olur.
Tuvalette Neler Yaptığınızı Görmesek de Biliriz
Tuvalet kullanım sıklığı, kapıdaki sinyal ışıkları ve bazı kokular kabin ekibi için yeterince bilgi verir. Fazlası gerekmez.
En Çok Teşekkür Eden Yolcular Unutulmaz
Yüzlerce kişiyle ilgilenilen bir uçuşta, bir “teşekkür ederim” bile fark yaratır. Gerçekten minnettar olan yolcular, kabin ekibinin aklında yer eder.
Acil Durumlarda Panik Yapanlar Genelde Sessiz Yolculardır
Sessiz, sakin duran ama dikkat etmeyen yolcular acil durumda en çok zorlananlardır. Bu yüzden güvenlik brifingi asla “formaliteden” değildir.
Kabin Ekipleri Yolcuları Kodlarla Tanımlar
Bazen kabin ekibi kendi aralarında belli kodlar veya jestlerle iletişim kurar. Her zaman bir şey söylüyorlarsa, bu illa olumsuz değildir — sadece profesyonel bir dil.
Uykulu Görünseniz de Fark Edilir
Kabin ekibi, gözleri kapalı bile olsa bir yolcunun rahatsız, hasta veya yardıma ihtiyacı olup olmadığını fark eder. Tecrübe bunu öğretir.
Uçağın En Güvenli Koltukları Sanıldığı Gibi Değildir
Birçok yolcu “arka taraf daha güvenli” sanır ama gerçek, uçağın tipine ve kazanın şekline göre değişir. Kabin ekibi bu konuda genellikle daha gerçekçidir.
Yolcuların Enerjisi Uçuşun Atmosferini Belirler
Bir uçağın havası, kelimenin tam anlamıyla yolcuların enerjisine göre değişir. Güler yüzlü, saygılı yolcular varsa o uçuş genelde herkes için keyiflidir.